# Expert-pilotwerkblad

Gebruik één dossier door alle acht hoofdstukken. Hieronder staan een fictief ingevulde startversie en een lege kopieerversie. Alle Noor-gegevens zijn oefenmateriaal. Expert gaat hier over bedrijfsregie; dit document is geen programmeercertificering of vrijgave voor echte gegevens.

Een eigen onderneming is niet nodig. Speel achtereenvolgens Noor (beslisser), Alex (gebruiker) en Sam (criticus). Noteer hun bezwaren en behandel de rubric in een afzonderlijke tweede leesronde. Noem dat zelfbeoordeling; een verzonnen rol is geen werkelijk onafhankelijke deskundige.

## Ingevulde startversie — fictief plan, nog geen meetresultaat

**Dossier:** NOOR-A, versie 1. **Eigenaar:** Noor. **Vraag:** kan gecontroleerde antwoordvoorbereiding werkdruk verminderen zonder onjuiste toezeggingen? **Scope:** algemene productvragen met uitsluitend fictieve vraagtekst en goedgekeurde fiche. **Verboden:** klantdossiers, eigen productclaims, prijsafspraken, verzending en autonome externe acties.

**Statuslegenda:** A = aanname; P = gepland; O = eigen geregistreerde observatie; G = gegeven fictieve oefenuitkomst. Zet bij elke latere wijziging datum, reden en bewijsverwijzing. Verander nooit een aanname stilzwijgend in een meting.

| Hoofdstuk | Gegevens en werkproduct | Bewijs om te bewaren | Eigenaar | Beslismoment |
|---|---|---|---|---|
| H1 Strategie | A: 300 vragen/maand; hypothese 12 → 7 minuten inclusief controle. A: conceptantwoorden; B: autonome offertes; C: nieuwsbrief. Kies voorlopig A; sluit B uit. | 01-keuzekaart: doel, drie kandidaten, uitsluitingsredenen, alternatieven en aannames. | Noor | Dag15: past de proef bij probleem, capaciteit en toegestane scope? |
| H2 Data en keuze | P: alleen productcode, algemene vraag, goedgekeurde fiche. Naam, mail, order en medische toelichting zijn overbodig. Start met handmatig gebruik van een chat. | 02-datastroom: veld/doel/noodzaak/toegang/bewaring; vier risico’s; keuze met alternatief en herzieningstrigger. Echte aanbieder en verwerking nog niet vrijgegeven. | Noor als data-eigenaar | Vóór eerste invoer; opnieuw bij echte data, andere dienst of gewijzigde scope. |
| H3 Prompt en tests | P: bron FICHE-2 versie 1; concept/escalatie; menselijke controle. Eerst de kleine v1/v2-workshop. | 03-prompt-v1, 03-prompt-v2, wijzigingsreden en volledige eigen testlog. Houd H3-tests apart van pilotcohorten D30/D60. | Alex test; Noor beoordeelt vrijgave | Vóór beperkte proef en na prompt-, bron- of modelwijziging. |
| H4 Onderzoek | P: vergelijk de fictieve leveringsfragmenten op product, regio en datum; geen marktstandaard aannemen. | 04-bronregister en conflictnota: claim, bron, afbakening, onzekerheid, beslisgevolg. | Sam als criticus | Vóór een onderzoeksclaim de pilotkeuze of producttekst beïnvloedt. |
| H5 Commercie | P: beoordeel fictieve claims en succesmaat; geen mails versturen. Marketingproef is een zijopdracht, geen automatische uitbreiding van antwoordpilot A. | 05-claimcheck en experimentkaart met primaire maat, klachtenmaat, vergelijking en vooraf gekozen criteria. | Alex; Noor beslist over scope | Vóór publicatie of campagne; een nieuwe taak vraagt nieuw besluit. |
| H6 Operatie | P: bron → chat → concept → menselijke controle. De eventuele CRM-route blijft simulatie. Bij onbekende uitvoeringsstatus niet blind herhalen. | 06-proceskaart, rechten/mapping, goedkeuringsvelden en runbook met eigenaar en terugval. | Noor als beheerder; Alex als gebruiker | Vóór koppeling, bij incident en vóór hervatting. |
| H7 Meting | A: €1.000 eenmalig, €250/maand, €30/uur. Jaar1-TCO €4.000. Tijd, kwaliteit, herstelwerk en werkdruk samen meten. | 07-meetplan, ruwe meetregels en nagerekende scenario’s. Scheid potentiële capaciteit, realiseerbare waarde en kasimpact. | Noor; Sam rekent na | Op dag30, 60 en 90; wijzig criteria niet na het zien van resultaten. |
| H8 Mensen en besluit | P: Noor beslist/pauzeert; Alex controleert; vervanging, beschikbare tijd, training en support nog in te vullen. | 08-rooster, oefenverslag, incident-/wijzigingslog, rubricbeoordeling en besluitnota. | Noor | Vóór eerste proef, vóór hervatting en op dag90. |

**Bron FICHE-2, oefenversie 1:** LAMP-2 is niet dimbaar. De fiche geeft geen levertijd, andere modellen of kleuren. Maak van ontbrekende informatie geen toezegging.

**Vaste oefengrenzen:** nul kritieke fouten; minstens 95% volledig brononderbouwde concepten; gemiddeld hoogstens 8 minuten inclusief controle; werkende handmatige terugval. Kritiek: ongeautoriseerde toezegging of verboden gegevens. Deze grenzen zijn voor de case gekozen, geen universele productienorm.

**Voorlopige businesscase:** 300 × (12−7)/60 = 25 uur/maand; bij €30/uur maximaal €750 potentiële capaciteitswaarde. Jaar1: 12 × €250 + €1.000 = €4.000 kosten. Of vrijgekomen tijd bruikbaar wordt ingezet, moet nog blijken. Geen bewezen kasbesparing.

## Lege versie — kopiëren en invullen

**Dossier/versie/datum:** … **Proceseigenaar:** … **Probleem:** … **Gekozen taak:** … **Alternatief zonder AI:** … **Binnen scope:** … **Buiten scope/verboden:** … **Fictieve rollen of echte beschikbare beoordelaars:** …

| Hoofdstuk | Gegevens/aannames en status A/P/O/G | Werkproduct en bewijsverwijzing | Eigenaar + beschikbare tijd | Beslismoment/voorwaarde |
|---|---|---|---|---|
| H1: keuze | … | … | … | … |
| H2: data en architectuur | … | … | … | … |
| H3: prompt en evaluatie | … | … | … | … |
| H4: onderzoek | … | … | … | … |
| H5: commerciële controles | … | … | … | … |
| H6: operatie en herstel | … | … | … | … |
| H7: meten en financiën | … | … | … | … |
| H8: mensen en besluit | … | … | … | … |

Als een onderdeel niet nodig is voor jouw taak, motiveer dat. Noteer de bijbehorende lesoefening apart; verbreed de pilot niet alleen om elk hoofdstuk operationeel toe te passen.

### Meetkaart — één kopie per indicator

**Doel/indicator:** … **Definitie en formule:** … **Bron/eenheid:** … **Aantal gevallen/noemer:** … **Nulmeting en vergelijkbare proef:** … **Periode:** … **Ontbrekende gegevens:** … **Vooraf gekozen grens:** … **Eigenaar/cadans:** … **Verstorende veranderingen:** …

### Testlog — één kopie per uitvoering

**Datum:** … **Zichtbaar model of onbekend:** … **Promptversie + volledige tekst:** … **Bronversie:** … **Test-ID/herhaling:** … **Exacte invoer:** … **Verwacht gedrag:** … **Letterlijke ontvangen uitvoer:** … **Vormcontrole:** … **Broncontrole:** … **Opdrachtgrens:** … **Ernst:** … **Menselijk oordeel + reden:** … **Verbeteractie:** …

Een nieuwe versie krijgt eigen uitvoeringen. Bewaar ook fouten. Geef zelf vastgestelde observaties geen label G; kopieer fictieve voorbeeldresultaten nooit als eigen meting.

### Beslislog

| Moment | Beschikbaar bewijs | Gehaalde/geschonden grenzen | Besluit en motivering | Eigenaar/vervolg |
|---|---|---|---|---|
| Dag15: startvoorwaarden | … | … | … | … |
| Dag30: eerste proef | … | … | … | … |
| Dag60: herbeoordeling | … | … | … | … |
| Dag90: vervolg/schaal | Nog niet beschikbaar | Nog te beoordelen | Niet vooruit invullen | … |

Per incident: **signaal → pauzeren → eigenaar → handmatige terugval → herstel → hertest → expliciet hervatbesluit**. Noteer ook wat de medewerker doet bij afwezigheid van de gewone reviewer.

### Beoordeling en herziening

Beoordeel met de acht criteria uit H8: strategische fit; waarde en nulmeting; data en risico; technisch ontwerp; evaluatie; menselijke controle; adoptie en beheer; besluitkwaliteit. Noteer per criterium **onvoldoende/voldoende/sterk, concrete bewijsverwijzing, tekortkoming, reparatie en tweede oordeel**. Laat een kritisch mede-cursist meekijken wanneer beschikbaar. Een AI-beoordeling kan een vraag opleveren, maar bewijst jouw uitvoering of bevoegdheid niet.

Voor dit leerproduct: elk criterium minimaal voldoende, met passend bewijs; kritieke fouten blokkeren vrijgave. Een voldoende ontwerp is nog geen productiegeschiktheid. Ontbrekende uitkomsten blijven onbekend.